Nos transporteurs

• ASM (Espagne)

  Vous pouvez effectuer le suivi des colis vers l’Espagne sur le site : https://www.aftership.com/fr/couriers/asm

  Par téléphone au 902 11 33 00 du lundi au vendredi de 8h à 20h.

• Bpost/ Taxipost (Belgique)

  Vous pouvez effectuer le suivi des colis envoyés en Belgique via bpost sur le site : www.post.be/etr/base/welcome.do?method=checkCookie&lang=FR.

  Par téléphone au 0800 25 945 (Gratuit depuis la Belgique) du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00 et le samedi de 8h30 à 12h00 (heure de Bruxelles)

  Service client disponible en français, néerlandais et allemand.

• Chronopost (France)

  Chaque colis envoyé via Chronopost a un numéro de traçabilité que vous trouverez dans l’e-mail de confirmation d’envoi ou dans Votre compte. Muni(e) de ce numéro, vous pouvez effectuer le suivi de votre colis :

  • sur le site http://www.chronopost.fr
  • par téléphone au 0969 391 391 depuis la France et les DOM-COM et Nouvelle- Calédonie (appel au prix d’une communication locale) du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00 et le samedi de 8h00 à 12h00

  Remarque:

  • Une signature peut être demandée à la livraison. Lors de votre commande, merci d’indiquer votre numéro de digicode, impératif pour la livraison. Il est également recommandé de fournir un numéro de téléphone. En cas d’absence, et si le colis est trop volumineux pour être laissé dans la boîte aux lettres, il sera mis en instance au bureau de poste le plus proche de l’adresse de livraison, ou dans un point relais si celui-ci est plus proche que le bureau de poste, ou bien à l’agence Chronopost si le bureau de poste est fermé ou si vous avez choisi la livraison à la carte. De plus, pour les livraisons à l’international, vous devez indiquer un numéro de téléphone uniquement du pays dans lequel la livraison est prévue.
  • Dans le but d’améliorer l’expérience de livraison, nous transmettons votre adresse e-mail au transporteur afin qu’il puisse vous communiquer des informations plus précises sur l’acheminement de votre colis et vous donner la possibilité de re-planifier la livraison de votre colis ou de le rediriger vers un point relais. Si toutefois vous ne souhaitez pas partager votre adresse e-mail avec le transporteur, veuillez nous contacter. L’arrêt du partage de votre adresse e-mail sera effectif pour tous les transporteurs.

  Livraison en point relais

  Pour retirer votre colis, veuillez vous munir de votre numéro de suivi Chronopost ainsi que d’une pièce d’identité. Veuillez noter que le colis est conservé en instance dans les bureaux de poste ou les agences Chronopost durant 14 jours ainsi que pendant 8 jours en point relais avant d’être retourné à ORMELIA INDUSTRIE FRANCE.

• Colis Privé (France)

  Pour tout colis à destination de la France métropolitaine envoyé en mode Standard via Colis privé, munissez-vous du numéro de suivi de votre colis et choisissez l’une des options suivantes :

  • sur le site http://www.colisprive.com/moncolis
  • par téléphone au 0805 50 50 10 (numéro vert, gratuit depuis les postes fixes) du lundi au samedi de 8h00 à 20h00

  Le numéro de traçabilité des colis livrés par Colis Privé figure dans l’e-mail de confirmation d’envoi de votre commande et dans Votre compte.

  Remarque :

  • En cas d’absence, votre colis sera laissé dans votre boîte aux lettres. Votre colis peut également être remis à un gardien, un concierge ou une tierce personne contre signature. En cas d’échec de livraison, un avis de passage sera laissé dans votre boîte à lettres lorsque cela est possible. Un e-mail automatique (ainsi qu’un SMS si vous avez saisi un numéro de téléphone portable) vous seront envoyés afin de planifier une seconde tentative de livraison. Vous disposez d’un délai de 10 jours à compter de la première tentative de livraison afin de la replanifier. Une fois ce délai dépassé, le colis nous sera retourné.

• Deutsche Post / DHL (Allemagne)

  Vous pouvez effectuer le suivi des colis envoyés via DHL sur le site : www.dhl.de

  Disponible uniquement en allemand ou en anglais.

• DHL NL (Pays-Bas)

  Vous pouvez effectuer le suivi des colis envoyés au Pays-Bas en anglais ou en néerlandais à l’adresse suivante : https://www.dhlparcel.nl/en/private/receiving/track-trace

  Vous pouvez également contacter DHL NL par téléphone au +31880183300.

• DHL Pologne

  Vous pouvez effectuer le suivi des colis vers la Pologne en français, anglais ou allemand à l’adresse suivante : http://nolp.dhl.de/nextt-online-public/set_identcodes.do?.

  Alternativement, vous pouvez effectuer le suivi en polonais via DHL Pologne sur le site www.dhl.com.pl. Il vous faudra indiquer “2354113” dans la case “Numer SAP” et le numéro de suivi de votre colis dans la case “Numer referencyjny przesylki”

  Vous pouvez également contacter DHL PL par téléphone depuis la Pologne au 0800 262 966 (numéro gratuit)

• DPD Allemagne

  Vous pouvez effectuer le suivi des colis DPD vers l’Allemagne sur le site : http://www.dpd.com/de_privatkunden/

  Le site est disponible uniquement en allemand et en anglais.

• DPD Belgique

  Chaque colis expédié vers un point de retrait DPD a un numéro de suivi que vous trouverez dans l’e-mail de confirmation d’envoi ou dans Votre compte.

  • vous pouvez effectuer le suivi des colis DPD vers la Belgique sur le site https://www.dpd.com/be_fr
  • par téléphone au 0032 15 40 60 00 (du lundi au vendredi de 8h à 17h) appel au prix d’une communication locale.

• DPD Royaume-Uni

  Vous pouvez effectuer le suivi des colis DPD vers le Royaume-Uni sur le site : http://www.dpd.co.uk/content/product-services/index.jsp

  Le site est disponible uniquement en anglais.

• FedEx

  Vous pouvez organiser votre livraison en vous connectant sur le site de réservation : https://www.fedex.com/fr-fr/home.html

  Vous pouvez contacter FedEx au 0 825 100 037 (0.15€ la minute) du lundi au vendredi de 8h à 18h00.

• France Express (Geodis)

  Vous pouvez effectuer le suivi des colis France Express et organiser votre livraison, en vous connectant sur le site :https://www.france-express.com/

• Hermes

  Vous pouvez effectuer le suivi des colis vers le Royaume-Uni via Hermes : http://www.hermesworld.com/en/

  Disponible uniquement en anglais.

• i-Parcel

  Vous pouvez effectuer le suivi des colis envoyés via i-Parcel sur le site : http://www.i-parcel.com/secure/track.aspx

  Disponible uniquement en anglais.

  Vous pouvez également contacter i-Parcel par téléphone au +33(0)800919670 depuis la France

• La Poste Colissimo (France/Europe)

  Pour tout colis à destination de la France métropolitaine ou de l’Europe, envoyé en mode Standard via La Poste Colissimo, munissez-vous du numéro de suivi de votre colis et rendez-vous :

  • sur le site http://www.colissimo.fr
  • à votre bureau de poste le plus proche, également muni d’une pièce d’identité, afin d’obtenir de plus amples informations

  Le numéro de traçabilité d’un colis Colissimo figure dans l’e-mail de confirmation d’envoi de votre commande et dans Votre compte. Il commence généralement par 8G.

  Remarque:

  • les colis envoyés en mode Standard en France métropolitaine et à Monaco, par Colissimo Profil, sont déposés directement dans la boîte aux lettres du destinataire. Si la boîte est trop petite et en cas d’absence du destinataire, un avis de passage est déposé. Le colis peut être retiré dans les 15 jours au bureau de poste, sur présentation d’une pièce d’identité et de l’avis de passage.

  Pour tout colis livré en point relais, munissez-vous du numéro de suivi de votre colis et choisissez l’une des options suivantes :

  • sur le site http://www.colissimo.fr
  • à votre bureau de poste le plus proche, également muni d’une pièce d’identité, afin d’obtenir de plus amples informations.

  Le numéro de traçabilité de votre colis figure dans l’e-mail de confirmation d’envoi de votre commande et dans Votre compte. Il commence par 6Y ou 6Z.

• Matkahuolto (Finlande)

  Vous pouvez effectuer le suivi des colis vers la Finlande sur le site : http://www.postenlogistik.com/fi/Sivut/home.aspx

  Disponible uniquement en anglais ou en finnois.

  Sur le site : http://www.postenlogistik.com/fi/Sivut/home.aspx

  Disponible uniquement en anglais ou en finnois.

  Par téléphone au +358 10 572 8333 du lundi au vendredi de 09h00 à 19h00 (heure finlandaise)

  Service client en anglais et en finnois.

• MNG Kargo (Turquie)

  Vous pouvez effectuer le suivi des colis vers la Turquie sur le site : www.mngkargo.com.tr

  Disponible uniquement en anglais.

  Sur le site : www.mngkargo.com.tr – disponible uniquement en anglais.

  Par téléphone au 0850 222 06 06 du lundi au samedi de 08h30 à minuit (heure française)

  Service client en anglais et en turque.

• Mondial Relay

  Chaque colis expédié vers un point Mondial Relay a un numéro de suivi que vous trouverez dans l’e-mail de confirmation d’envoi ou dans Votre compte. Muni(e) de ce numéro, vous pouvez effectuer le suivi de votre colis :

  • sur le site http://www.mondialrelay.fr
  • par téléphone au 09 69 32 23 32 (Numéro non surtaxé) depuis la France (du lundi au vendredi de 8h à 18h)

• MRW (Espagne)

  Vous pouvez effectuer le suivi des colis envoyés via MRW :

  Pour les commandes vers l’Espagne

  – Pour les commandes vers l’Espagne, Sur le site http://www.mrw.es/ – disponible uniquement en espagnol. ou http://www.mrw-transporte.com – disponible en anglais. (Possibilité en bas de page sur la droite de changer la langue en espagnol, catalan, basque et galicien.)

  Vous pouvez également contacter MRW par téléphone uniquement depuis l’Espagne et pour les commandes vers livré en Espagne au 800007760 (numéro gratuit) ou 902 500 850 (numéro payant: 0.0978€ + 0.072€/min). du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00.

  Pour le suivi des commandes vers le Portugal Sur le site www.mrw.pt – disponible uniquement en portugais.

  Par téléphone également au +351 707 236 333 (numéro payant). du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00.

• P&T Luxembourg

  Vous pouvez effectuer le suivi des colis envoyés au Luxembourg via P&T Luxembourg sur le site www.trackandtrace.lu. Vous pouvez également contacter P&T Luxembourg par téléphone au 800 23 231 (numéro gratuit depuis le Luxembourg) ou +352 4088 7583 du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h (heure Luxembourgeoise). Les langues parlées sont le luxembourgeois, le français, l’allemand et l’anglais.

• Pilot (Europe)

  Vous pouvez effectuer le suivi des colis vers l’Europe sur le site : https://amazoneurope.pilotdelivers.com/#home – disponible uniquement en anglais et espagnol.

  Par téléphone au +34 881965689 du lundi au vendredi de 8h à 18h (heure française)

  Service client en anglais et en espagnol.

• Posti (Europe)

  Vous pouvez joindre le service client Posti :

  Finlande : au +358 600 94320 du lundi au vendredi 08:00 to 18:00 (heure locale, appel au prix d’une communication locale).

  Lituanie : + 370 700 55009 (local) Depuis l’étranger : + 370 37 403825. du lundi au vendredi 08:00 to 18:00 (heure locale).

  Lettonie : + 371 67815914 du lundi au vendredi 08:00 to 17:30 (heure locale).

  Estonie : +372 43 54 547. du lundi au vendredi 09:00 to 21:00 (heure locale) et de 10h à 20h le samedi et le dimanche (heure locale).

  Remarque:

  • Une signature est demandée à la livraison. Si le destinataire est absent et que la taille de la boîte aux lettres le permet, le colis y sera déposé.

• Post AT (Autriche)

  Vous pouvez effectuer le suivi des colis vers l’Autriche via Post AT sur le site www.post.at – disponible uniquement en allemand ou en anglais.

  Remarque:

  • En cas d’absence lors de la première tentative de livraison, un avis de passage est laissée dans votre boîte aux lettres et le colis est déposé au bureau de poste le plus proche afin d’être collecté. Le colis est gardé en instance jusqu’au 3ème lundi après la tentative de livraison.

• Post DK (Danemark)

  Vous pouvez effectuer le suivi des colis vers le Danemark via Post DK sur le site www.postdanmark.dk – disponible uniquement en anglais ou en danois.

• Post NL TNT (Pays-Bas)

  Vous pouvez effectuer le suivi des colis envoyés aux Pays-Bas via Post NL :

  • sur le site http://internationalparceltracking.com (en français, anglais et allemand)
  • par téléphone, depuis les Pays Bas en utilisant l’option de rappel automatique : Rappelez-moi.
  • par téléphone depuis l’international en composant le : +31 58 233 33 38
  • Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi de 8h30 à 20h00, le samedi de 9h00 à 16h00 (heure d’Amsterdam).

  Remarque :

  • Post NL propose également des services en ligne, tels que la demande de changement de l’adresse de livraison ou de reprogrammation de la livraison sur ce site : https://www.postnl.nl/ontvangen/post-ontvangen/track-en-trace/

  Veuillez noter qu’il vous sera nécessaire de créer un compte (gratuitement) afin d’accéder à ces services.

• Post PL (Poczta Polska)

  Vous pouvez effectuer le suivi des colis envoyés en Pologne via la Poste polonaise (Poczta Polska) :

  • sur le site (en anglais et polonais)
  • par téléphone depuis l’international en composant le : +31 58 233 33 38
  • Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00.

• Relais Colis (France)

  Chaque colis expédié vers un point Relais Colis a un numéro de suivi que vous trouverez dans l’e-mail de confirmation d’envoi ou dans Votre compte. Celui-ci commence par AM et se termine par 01. Muni(e) de ce numéro, vous pouvez effectuer le suivi de votre colis :

  • sur le site http://www.relaiscolis.com
  • par téléphone au 0811 01 0031 (du lundi au vendredi de 8h à 18h et le samedi de 9h à 12h) depuis la France, les DOM-COM et la Nouvelle-Calédonie (appel au prix d’une communication locale).

• Royal Mail (Royaume-Uni)

  Vous pouvez effectuer le suivi des colis envoyés au Royaume-Uni via Royal Mail :

  Sur le site http://www.royalmail.com – disponible uniquement en anglais.

  Par téléphone au +44 3457 740 740 (prix d’un appel local depuis le Royaume-Uni) / du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00 et le samedi de 8h00 à 13h00 (heure de Londres).

  Faire Attention : certains colis envoyés par ce transporteur n’offrent pas de suivi du colis.

• SDA (Italie)

  Vous pouvez effectuer le suivi des colis vers l’Italie via SDA sur le site www.sda.it – disponible en italien ou en anglais.

  Par téléphone au 199 113366 (en Italie) ou au +390661242781(à l’international) du lundi au vendredi de 8h30 à 19h30 et le samedi de 8h30 à 13h30.

• Swedish Post (Suède)

  Vous pouvez effectuer le suivi des colis vers la Suède via Swedish Post.

  Sur le site : http://www.posten.se/sv/Sidor/home.aspx – disponible uniquement en anglais ou suédois.

  Par téléphone au +46 771-33 33 10 du lundi au vendredi de 08h00 à18h00 (heure suédoise)

  Service Client disponible en anglais et en suédois.

• Swiss Post

  Vous pouvez effectuer le suivi des colis vers la Suisse via SwissPost.

  Sur le site https://www.post.ch/en – disponible en anglais, français, allemand, ou italien.

  Par téléphone au +41 842 880 088 du lundi au vendredi de 08h00 à 17h30 (heure suisse).

  Service Client disponible en anglais, français, allemand, ou italien.

• TNT (France)

  Chaque colis envoyé via TNT a un numéro de traçabilité. Vous le trouverez dans l’e-mail de confirmation d’envoi ou dans Votre compte. Muni(e) de ce numéro, vous pouvez effectuer le suivi de votre colis :

  • sur le site http://www.tnt.fr/
  • par téléphone au 09 69 32 21 61 (Appel au prix d’une communication locale) du lundi au vendredi de 7h00 à 19h00 et le samedi de 8h00 à 12h00.
  • Pour une question concernant la livraison en soirée, vous pouvez contacter le service TNT : 01 48 14 86 88 (Disponible du lundi au samedi de 8h00 à 0h00).

  Remarque:

  • Une signature peut être demandée à la livraison. En cas d’absence du destinataire, si la boîte est trop petite, un avis de passage est déposé / un SMS est envoyé. Si le livreur ne peut pas atteindre la porte principale afin de laisser un avis de passage, un SMS est envoyé sur le numéro de téléphone communiqué lors du passage de la commande. TNT effectue deux tentatives de livraison. Si aucune n’aboutit, TNT laissera un deuxième avis de passage / enverra un second SMS sur lequel apparaîtra le nom du point de retrait où ils déposeront le colis (point de retrait Relais Colis le plus proche de votre adresse). Le colis restera au point de retrait 10 jours avant d’être retourné à ORMELIA INDUSTRIE FRANCE. Lors de votre commande, merci d’indiquer votre numéro de digicode, impératif pour la livraison.
  • En cas de tentative de livraison infructueuse, vous trouverez un numéro de téléphone sur l’avis de passage. Les livraisons par TNT sont effectuées du lundi au vendredi et le samedi matin jusqu’à 13h.
  • Les colis suffisamment petits seront laissés dans la boîte aux lettres.

• TNT (Italie)

  Vous pouvez effectuer le suivi des colis envoyés en Italie via TNT Italie via le site :

  – http://www.tnt.it/ (en italien)

  – https://www.mytnt.it/myTNT/login.html (suivi disponible en italien et en anglais)

• UPS (International)

  Chaque colis envoyé via UPS a un numéro de suivi. Vous le trouverez dans l’e-mail de confirmation d’envoi ou dans Votre compte. Muni(e) de ce numéro, vous pouvez effectuer le suivi de votre colis :

  • sur le site http://wwwapps.ups.com/WebTracking/track?loc=fr_FR
  • par téléphone au 08 21 23 38 77 (0,12 euros/minutes plus surcoût éventuel selon opérateur – au 20/08/2008).

  Remarque:

  • Une signature peut être demandée à la livraison. En cas d’absence du destinataire, si la boîte est trop petite, un avis de passage est déposé. UPS effectue trois tentatives de livraison. Si aucune n’aboutit, vous disposez de 5 jours pour récupérer le colis au dépôt d’UPS. Vous avez la possibilité de contacter UPS directement, par téléphone ou via leur site internet, pour arranger un rendez-vous ou modifier l’adresse. Lors de votre commande, merci d’indiquer votre numéro de digicode, impératif pour la livraison.
  • En cas de tentative de livraison infructueuse, vous trouverez un numéro “info notice” sur l’avis de passage. Vous pouvez utiliser ce numéro sur le site de suivi d’UPS pour modifier l’adresse de livraison ou choisir une nouvelle date de livraison. Les livraisons par UPS sont effectuées du lundi au vendredi.
  • Si votre colis pèse moins de 20 kg, celui-ci sera déposé au point relais Kiala le plus proche de chez vous. Un avis de passage indiquant l’adresse de ce point relais Kiala vous sera alors laissé.